Slechte ervaring

Een tijd geleden hebben we onze droomkeuken besteld bij Keukenmaxx in Hoofdorp. Het begon allemaal goed en liep zoals het wel gezegd wordt op …

Een tijd geleden hebben we onze droomkeuken besteld bij Keukenmaxx in Hoofdorp. Het begon allemaal goed en liep zoals het wel gezegd wordt op rolletjes. Tot dat de adviseur van baan veranderde en wij een nieuwe kregen, persoonlijke benadering en klantvriendelijkheid gingen hierdoor flink achteruit. De heer was niet onder de indruk van de vele vragen en notificaties die mijn partner bij zich had tijdens onze bezoeken aan de winkel en ging hier ongeduldig en nonchalant mee om.
De keuken is inmiddels geplaatst, ook ging dit niet zonder slag of stoot. Er zijn een aantal fouten gemaakt zowel door de zaak als onszelf.. kan gebeuren, het is menselijk.
Echter laten de nazorg en klantvriendelijkheid te wensen over. Het gaat hier om een keuken die best veel heeft gekost maar ze gaan met je om alsof je een hamburger heb aangekocht.
Onze adviseur gebeld die wilde het verhaal nieteens aanhoren en onderbrak met “BEL KLANTENSERVICE”.
Dit gedaan en werd daar ook nogmaals zo behandeld.. belachelijk en triest. Het zou me benieuwen hoelang het gaat duren tot de klachten zijn verholpen en hoe we nog behandeld zullen worden.
Enige tot nu positieve punt zijn de installateurs, mannen hebben zeer professioneel en hard gewerkt! (Een kleine update over het “positieve punt”) helaas achteraf bij aandachtig kijken een hele boel fouten en net niet momenten tegengekomen. Kitrand die er niet hoort, scheef afgehangen plank en ga zo door…
Helaas overal een trieste uitkomst.
Voor ons nooit meer een keuken bij Keukenmaxx!

Slechte service als de garantie is verstreken

Onze Siematic keuken kochten we ongeveer 7 jaar geleden bij Keukenmaxx Barendrecht. Het is een fijne keuken maar helaas laat bij twee deurtjes de …

Onze Siematic keuken kochten we ongeveer 7 jaar geleden bij Keukenmaxx Barendrecht. Het is een fijne keuken maar helaas laat bij twee deurtjes de laklaag los en wordt de lakfolie nu bij elkaar gehouden door stukjes plakband.

Keukenmaxx geeft aan dat de garantietermijn van vijf jaar is verstreken en brengt simpelweg een offerte uit voor twee nieuwe deurtjes. Ik had meer service verwacht van Keukenmaxx - je mag er toch vanuit gaan dat de laklaag van de deurtjes langer dan vijf jaar goed blijft, zeker bij een A-merk keuken zoals Siematic.

Na enig aandringen is Keukenmaxx bereid om te deurtjes te bekijken maar geeft ook aan dat ze voorrijkosten zullen rekenen en de offerte waarschijnlijk zal blijven zoals ie is.

Het stelt me teleur dat de service van Keukenmaxx zo moeizaam en beperkt is. Ook na de garantietermijn van vijf jaar zou ik verwachten dat problemen snel en goed worden opgelost. Voor ons volgende huis hadden zouden we weer een keuken bij Keukenmaxx uitgezocht hebben, maar met deze service in het achterhoofd kunnen we net zo goed naar Kvik of IKEA.

Keuken aanschaffen

Vandaag zijn mijn vriend en ik gaan kijken voor een nieuwe keuken. Wij zijn super fijn geholpen. Ze denken echt met je mee, qua inrichting, maar ook …

Vandaag zijn mijn vriend en ik gaan kijken voor een nieuwe keuken. Wij zijn super fijn geholpen. Ze denken echt met je mee, qua inrichting, maar ook qua kosten.

Mooie keuken, slechte na services

Goed meedenkend toen wij voor ons nieuwbouwhuis een keuken moesten uitzoeken. Voor de korting moest je nog dezelfde minuut tekenen maar dit was alles …

Goed meedenkend toen wij voor ons nieuwbouwhuis een keuken moesten uitzoeken. Voor de korting moest je nog dezelfde minuut tekenen maar dit was alles waard.
Nu hebben wij schade wat door onze inboedelverzekering opgelost wordt. Wij hebben nu alleen een offerte nodig voor een nieuw werkblad. In de winkel hebben ze direct alle prijzen en nu ineens moet dit via de leverancier. Het zou een spoed worden, maar inmiddels wachten wij al twee weken wat de normale verwerkingstijd is. Ik weet niet wat bij jullie dan onder spoed wordt gezien?
Eenmaal de handtekening is dus de service slecht. Er wordt telefonisch aangegeven wij wachten op bericht. Als je een keuken koopt voor 24K verwacht ik toch wel iets meer services en moeite die er voor je gedaan mag worden.

Vanaf het eerste bezoek goed geholpen…

Vanaf het eerste bezoek goed geholpen in de showroom. Samen een prachtig ontwerp gemaakt. Er moeten nu nog wat puntjes op de i. Maar verder tevreden.

Meedenkers

Ervaring, kwaliteit, meedenken. Niet opdringen, het zijn echt vriendelijke mensen die met je meedenken.

Wat is de keuken mooi geworden, mooier nog dan we hadden verwacht

Beste Gerard, dankjewel voor jouw hulp bij het ontwerpen van onze keuken. Dankzij jouw hulp en geduld is het mooier geworden dan we hadden gedacht. …

Beste Gerard, dankjewel voor jouw hulp bij het ontwerpen van onze keuken. Dankzij jouw hulp en geduld is het mooier geworden dan we hadden gedacht. Geniet van je pensioen !

Beste Ingrid, dankjewel voor jouw gastvrijheid en goede zorgen tijdens alle bezoeken aan Keukenmaxx Etten Leur. We kwamen niets tekort ! Dankjewel en een pootje van Elvis.

Adviesgesprek aan huis

Vorige week via Keukenmaxx site een afspraak ingepland voor een advies aan huis. Vervolgens kreeg ik een e-mail met een bevestiging en een link wat …

Vorige week via Keukenmaxx site een afspraak ingepland voor een advies aan huis. Vervolgens kreeg ik een e-mail met een bevestiging en een link wat o.a. wat onze wensen zijn en datum plaatsing etc. en dit moesten wij doorgeven. Ik heb hen een mail teruggestuurd dat we eerst echt een advies willen hebben voordat we naar specifieke wensen gaan benoemen. Vandaag belde zij mij op of wij naar de showroom willen komen en daar een advies gesprek te laten plaatsvinden. En weer uitgelegd waarom wij aan huis dit gesprek willen hebben. Eigenaar of iemand anders zou mij terugbellen en dat is ook netjes gedaan en weer aan die man uitgelegd dat we eerst een advies gesprek willen want wij willen de ruimte op de juiste manier vormgeven. We weten alleen niet op welke manier het beste is. Misschien een tekening maken wordt het voor ons ook wat inzichtelijker. Voor zo'n advies moet je langskomen want je moet die ruimte echt zien en ervaren. Met foto's en een oude tekening van het huis kom je gewoon niet ver mee. Aanschaf keuken is aanzienlijk veel geld. Anyway, het kon allemaal niet en druk druk, agenda kon hij niet openen, al met al… geen goede customerservice dus daarom 2 sterren. Het is niet anders. Gelukkig hebben we een ander bedrijf gevonden die wel met ons mee willen denken.

Een tevreden klant

Op 8november werd onze keuken geleverd, precies zoals van te voren gemeld. Alles keurig netjes binnen gezet en het waren keurige bezorgers. Op 9 …

Op 8november werd onze keuken geleverd, precies zoals van te voren gemeld. Alles keurig netjes binnen gezet en het waren keurige bezorgers. Op 9 november is de keuken geplaatst door de monteurs Sander en Michel wat een vaklieden echt genieten zoals die mannen bezig zijn, je merkte dat ze echt plezier in hun werk hadden. Echt super netjes geplaatst. Ook een compliment aan Ugur onze verkoper, hij heeft samen met ons een mooie keuken samengesteld, echt genieten. Wij zijn zeer tevreden. Klein puntje, als je buiten de acties een keuken koopt wordt je niet verblijdt met een kado.

Goede service!

Goede service!